Z世代とのコミュニケーションスキル：新しい世代の言語を理解する

Date: 2025.09.08

1. Z世代とのコミュニケーションスキル：新しい世代の言語を理解する

1997年以降に生まれた若者と会話しているとき、「言葉の壁」にぶつかったと感じたことはありませんか？
たとえば「演出」「自慢」「煽り」などの表現を聞いて、何を意味しているのか分かりますか？
これは、今の時代において多くの人が直面しているコミュニケーションの課題のひとつです。

≪Z世代（1997～2012年生まれ）≫は現在、社会人になり始め、労働者と消費者の主要層の両方になりつつあります。
ベトナムでは、2025年にはZ世代が1,470万人に達し、全消費者の約30%を占めると予測されています。また、労働力全体の約21%を構成するとも見込まれています。（出典：Vietnam.vn）

Z世代との効果的なコミュニケーションスキルは、もはや「あると良いスキル」ではなく、仕事・ビジネス・マーケティング・人間関係の成否を分ける重要要素なのです。

2. Z世代の言語はどこから来たのか？

Z世代の言葉は自然発生的に生まれたものではなく、超高速で情報が広がるデジタル環境の中で形成され、彼らが個性を表現する手段として進化してきました。

The Gen Z Hubの調査によると、Z世代のコミュニケーションスタイルには以下の3つの特徴があります：

・短く要点を伝える：数語で多くの意味を込める
・ビジュアル重視：絵文字、アイコン、ミームで感情やメッセージを表現
・即時性を好む：中断のないリアルタイムのやり取りを重視

ベトナムでは、Z世代のSNS利用はほぼ全員がFacebook（97.1%）を使い、次いでZalo（80.9%）、YouTube（75.7%）が主なプラットフォームとなっています（出典：DataReportal, 2025）。
さらに、TikTokは短くて面白く、トレンドを押さえたコンテンツの拡散において依然として重要な役割を担っています。

これらのプラットフォームは、単なる会話や娯楽の場にとどまらず、Z世代ならではの言語が毎日生まれ、育まれ、広がっていく“肥沃な土壌”でもあるのです。

3. Z世代のユニークなコミュニケーションの特徴

a. マルチメディアと言語の融合

Z世代は言葉だけでなく、絵文字・GIF・ミーム・ショート動画などを組み合わせて会話します。
たとえば、ただ「面白い」と言う代わりに「😂」の絵文字や動くスタンプだけで反応するのが一般的です。

実例：Z世代の社員が業務メールを受け取った際、返信は「いいね」アイコンだけの場合もあります。これは失礼なのではなく、効率的かつ親しみやすいコミュニケーションの表れです。

b. 誠実さと透明性を重視

Vietcetera（2025年）の調査によると、ベトナムのZ世代は“自分の世界にこもる”のではなく、社会問題への関心が高い傾向があります。たとえば、ホアンサ・チュオンサ諸島の問題、教育の普及、ジェンダー平等、動物の権利など。

Z世代と接する際には、「誠実さ」や「はっきりした立場」が求められます。彼らは偽りを敏感に見抜き、信頼を失いやすいのです。

c. インターネットスラングと独自表現

Z世代のベトナム語には、非常に多くの独自スラングが存在します。

例：
・「đỉnh（ディン）」：最高！という意味。「この映画、đỉnh quá！」＝「この映画、めっちゃイイ！」

・「cà khịa」：軽いからかいや皮肉

・「flex」「phông bạt」：自慢、見せびらかす

・「toxic」：有害な、ネガティブな

・「xu cà na」：アンラッキー、残念な出来事

・「bóc trúng sít rịt」／「sít rịt」：めちゃくちゃラッキーだけど、ギリギリ危なかったような出来事

4. Z世代と効果的にコミュニケーションするための戦略

a. 無理に“若者風”を真似しない

Z世代の言葉を使おうとするより、背景や意味を理解することに集中しましょう。
例：「このプロジェクトきつい、ストレスやばい」と言われたら、「それは大変だね。いっしょに対策を考えよう」と自然体で返すのがベストです。

b. 複数チャネルを活用する

Z世代は複数のSNSを使い分けています。メールや電話だけでなく、Zalo・Messenger・TikTokなどの適切なツールを使いましょう。

Decision Lab（2024年）によると、TikTokは「なくてはならないアプリ」としてZ世代だけでなく他の世代の人々にも拡大中です。

c. 効率とスピードを重視

長文メールではなく、冒頭に要点を。詳細は後から追加するスタイルが好まれます。

d. 誠実さと透明性の発信

Z世代は「過剰な広告表現」を嫌います。
欠点があっても正直に話す姿勢が、信頼につながります。

e. 視覚的コンテンツを活用する

文章だけでなく、画像・動画・スライドなどを組み合わせることで情報の伝達効率がアップします。

5. Z世代と接する際によくあるミスとその対処法

a. 無理な“若作り”

🧯 スラングを無理に使うと、不自然さと信頼感の低下を招く可能性があります。
✅ 対策：自然体で、わかりやすい言葉＋オープンな態度が効果的です。

b. 能力を過小評価する

🧯 「まだ若いから未熟だ」と決めつけるのは逆効果。
✅ 対策：彼らの意見に耳を傾け、価値ある存在として扱いましょう。

c. マルチタスクを誤解する

🧯 会話中にスマホを見る＝失礼、と判断しがちですが、Z世代にとっては普通のこと。
✅ 対策：短く要点を伝え、インタラクティブな形式を心がけましょう。

d. フィードバックの遅れ

🧯 回答が遅い・曖昧だと、無視されたように感じることも。
✅ 対策：不完全でもいいので即レス・進捗報告を心がけましょう。

6. 実務における応用

人事・マネジメント

・定期的かつ具体的なフィードバック

・Slack、Teams など慣れたツールを活用

・ワークライフバランスを尊重

・クリエイティブな発言機会の提供

ビジネス・マーケティング

Nielsenの調査によると、Z世代の約55％が購入前に他者の意見を参考にしています。
➡ そのために：

・レビュー・実体験を重視

・TikTok／YouTube Shorts への動画投資

・ブランドの社会的価値・ミッションを明確に

・SNS上で積極的にエンゲージメントを図る

教育・研修

・テクノロジーとインタラクティブ要素の導入

・マイクロラーニング（短く集中できる学習）

・意見交換の促進

・柔軟で多様性ある学習環境づくり

7. 結論

Z世代とのコミュニケーションは、従来のスタイルを否定するのではなく、アプローチを拡張することです。
彼らの言語の背後にある「効率」「誠実さ」「適応力」を理解すれば、それはまさに未来の共通語となる重要なものです。

まずは、傾聴と問いかけから始めましょう。
学ぶ姿勢と謙虚さが、世代間の架け橋を築きます。理解とは、互いを尊重する双方向のプロセスなのです。